|
 |
|
| OĆU KUĆI |
| Turisti nezadovoljni uslugom |
|
 |
| Foto: Admir Buljubašić / CROPIX |
|
| Svaki treći turist u Hrvatskoj ove godine nije se osjećao dobrodošlim, a najlošija usluga prema regijama ponovno je bila u Dalmaciji, dok su u djelatnostima prvo mjesto odnijele pošte. |
|
Treću godinu zaredom agencija Heraklea specijalizirana za mystery shopping u jeku turističke sezone, od 15. srpnja do 15. kolovoza, provela je istraživanje o kvaliteti usluge u Hrvatskoj.
Ove godine posjetili su 250 različitih turističko-ugostiteljskih objekata, banke, maloprodajne objekte, pošte, benzinske postaje i supermarkete.
Tajni kupci su najviše pažnje posvetili početnom pozdravu, utvrđivanju želja kupaca, osmijehu, nuđenju dodatnog proizvoda, zahvalama na posjetu/kupnji, završnom pozdravu i osjećaju dobrodošlice.
Prema istraživanju 67,20 posto gostiju osjećalo se dobrodošlo, što je za sve poznatiju i razvijeniju turističku zemlju još uvijek nizak postotak.
Za to je u najvećoj mjeri zaslužan početni pozdrav budući da je pridonio ukupnom rezultatu s čak 71,36 posto. Iza njega slijedi pozdrav na odlasku sa 60,36 posto, a osmjehnula se i zahvalila tek polovica djelatnika.
Dodatne proizvode već je tradicionalno nudilo najmanje djelatnika, njih samo 22,80 posto.
Što se tiče djelatnosti, turisti su najviše bili zadovoljni, čak njih 60 posto, uslugom u hotelima. Odmah do hotela slijedi ugostiteljstvo te benzinske postaje, maloprodaja, supermarketi i financijske ustanove.
Najlošije je prošla usluga u poštama i samo je 22,92 posto kupaca bilo zadovoljno.
Središnja Hrvatska najljubaznije je dočekala svoje goste jer je njih 67,70 posto bilo zadovoljno pruženom uslugom.
Slijede je Istra i Kvarner te Zagreb, dok je istočna Hrvatska na četvrtom mjestu i Dalmacija s 53,43 posto na posljednjem.
Stoga nakon ovih rezultata u Heraklei ističu da nam ne bi škodilo malo unapređenja usluge prema gostima jer su upravo kvaliteta i ljubazna dobrodošlica prednosti kojima bismo trebali iznova privlačiti goste u Hrvatsku.
|
|
| Net.hr |
| 28.08.2008. |
|
 |
|
|
|
| | |
|
| |
|
|
|
trosjed 
gamebox 
chat 
forum 
freemail 
registracija korisnika 
Sva prava pridržana.
Uvjeti korištenja.
Marketing.
Impresum.
