|
 |
|
| Knjiga žalbe |
|
 |
|
| Prigovor na uslugu u nekom ugostiteljskom objektu možete upisati u knjigu žalbe. Na kraju teksta ne zaboravite dodati svoj potpis, točnu adresu stanovanja i datum upisanog prigovora. |
|
Vođenje knjige žalbe u ugostiteljskim objektima propisano je Zakonom o ugostiteljskoj djelatnosti i Pravilnikom o obliku, sadržaju i načinu vođenja knjige žalbe.
Zakonom je propisano da je ugostitelj dužan u svakom objektu voditi knjigu žalbi na propisani način, te da u roku od pet dana izjavljen prigovor mora dostaviti Državnom inspektoratu, a u roku od 15 dana od dana izjavljenog prigovora odgovoriti na prigovor.
Prema Pravilniku na prvoj stranici knjige žalbe mora biti otisnuta uputa o njenom korištenju na hrvatskom, engleskom, njemačkom, talijanskom i francuskom jeziku.
Uputom je također propisano da korisnik usluge ima pravo upisati u knjigu žalbe prigovor u slučaju kada smatra da je oštećen u odnosu na traženu, odnosno dobivenu uslugu, ili kada je povrijeđen postupkom uslužnog osoblja, kao i u drugim slučajevima kada smatra da postupak prema njemu, kao korisniku usluga, nije bio prikladan.
Prigovor se može napisati na jeziku kojim se korisnik služi. Bitno je prigovor potpisati, navesti datum njegova upisa, te punu adresu stanovanja. Odgovor na pritužbu ugostitelj mora dati najkasnije u roku od 15 dana od dana upisanog prigovora u knjigu žalbe.
Nadalje, prigovori korisnika usluge upisuju se u knjigu žalbe na prvi list, kojem u gornjem lijevom kutu stoji oznaka "za gosta", dok je na drugom listu oznaka "za inspekciju", a na trećem listu (bez perforacije) oznaka "ostaje u knjizi".
Knjiga žalbe mora se nalaziti na mjestu pristupačnom korisnicima ugostiteljskih, odnosno turističkih usluga, dok se obavijest o mjestu gdje se knjiga žalbe nalazi mora istaknuti i na cjenicima, odnosno jelovnicima, te u "kućnom redu" na jezicima na kojima su sastavljeni.
Gospodarski inspektori Državnog inspektorata kontroliraju vođenje knjige žalbe u svim, osim u ciljanim inspekcijskim nadzorima poslovanja ugostiteljskih objekata.
Ugostitelj se ne može sankcionirati na temelju pritužbe iz knjige žalbe, već je ona povod gospodarskom inspektoru da izvrši inspekcijski nadzor u predmetnom ugostiteljskom objektu, s posebnim osvrtom na upisani prigovor korisnika usluge.
Ako se inspekcijskim nadzorom utvrdi da ugostitelj nije poštivao rokove propisane odredbama Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti i Pravilnika o obliku, sadržaju i načinu vođenja knjige žalbe ili da je upisanim prigovorom prekršio propise iz nadležnosti gospodarskog inspektora, tada gospodarski inspektor može ugostitelju naplatiti kaznu na mjestu izvršenja prekršaja. Osim toga može podnijeti nadležnom Prekršajnom sudu i zahtjev za pokretanje prekršajnog postupka protiv ugostitelja.
|
|
| Net.hr |
| 20.08.2008. |
|
 |
|
|
|
| | |
|
| |
|
|
|
trosjed 
gamebox 
chat 
forum 
freemail 
registracija korisnika 
Sva prava pridržana.
Uvjeti korištenja.
Marketing.
Impresum.
