|
 |
|
| Preduga čekanja na prodajnim mjestima |
|
 |
|
| U Europi se prosječno u redu stoji 5 minuta i 20 sekundi, dok se u Hrvatskoj čeka 6 minuta i 55 sekundi. Istraživanje je to tajnih kupaca provedeno u travnju ove godine širom Europe. |
|
Istraživanjem su bili obuhvaćeni razni prodajni objekti u 21 zemlji Europe, a provodili su ih suradnici tvrtki članica europskog ogranka međunarodnog udruženja MSPA. Ukupno je bilo 2.522 posjeta, a tajni kupci iz Hrvatske, suradnici specijalizirane mystery shopping agencije Heraklea, sudjelovali su s 40 posjeta.
Rezultati govore da duže čekamo, sve je više ljudi ispred nas, ali se davatelji raznih usluga više ispričavaju zbog dugih redova.
Slična je situacija i u ostalim državama Europe. Najviše u redovima čekaju Rusi, Rumunji, Mađari i Turci, a najmanje Nijemci, Portugalci, Šveđani i Irci. Mi smo u toj kategoriji na 8. mjestu.
Svaki peti kupac izražava nezadovoljstvo zbog čekanja u redovima. Ipak, najnezadovoljniji su kupci u Latviji, a mi smo za negodovanje zauzeli 6. mjesto.
Rezultati za Hrvatsku:
• Hrvati prosječno u redu susreću 3,73 kupca ispred sebe, što je nešto više od 2005. godine kada je ta brojka iznosila 3,33 kupca.
• U redu provodimo u prosjeku 6,55 minuta, dok smo u 2005. godini provodili prosječno 6,11 minuta.
•Čekanje u jednom redu za više šaltera pronađeno je u 52,5% slučajeva, dok je jedan red po jednom šalteru nađen u 47,5% slučajeva. U 2005. godini čekanje u jednom redu za više šaltera dogodilo se u 44,3% slučajeva, dok je jedan red po jednom šalteru nađen u 55,7% slučajeva.
• I dalje 60% hrvatskih kupaca smatra da se nešto može poduzeti u cilju smanjena redova i vremena čekanja.
• Na četvrtini prodajnih mjesta u Hrvatskoj kupci su otvoreno negodovali zbog dužine čekanja, što je za oko 2% manje nego u 2005. (27,8%).
• Kad hrvatski kupci dođu na red, svi budu pozdravljeni, čime smo napravili veliki pomak sa slabih 23% u 2005. godini, više od polovice djelatnika im se ne osmjehne, što je jednako kao i prije tri godine, a svega ih se 15% ispriča zbog dužine čekanja, gdje se također vidi pomak od 2005. kada je samo 2,5% djelatnika izreklo ispriku zbog čekanja.
Izvor: www.heraklea.hr
|
|
| Net.hr |
| 05.07.2008. |
|
 |
|
|
|
| | |
|
| |
|
|
|
trosjed 
gamebox 
chat 
forum 
freemail 
registracija korisnika 
Sva prava pridržana.
Uvjeti korištenja.
Marketing.
Impresum.
